Умови повернення та обміну

Якщо Вам не підійшли характеристики, колір, ємність або з будь-яких інших причин — Ви можете обміняти або повернути товар, придбаний у нашому магазині your-energy-support.com.ua, протягом 14 календарних днів з моменту покупки, згідно із Законом України «Про захист прав споживачів».

Товар належної якості — це товар, який:

  • не використовувався
  • не встановлювався в пристрій
  • не має слідів експлуатації
  • збережені всі заводські ярлики, пломби та оригінальна упаковка

✅ Повернення коштів можливе тільки у випадку, якщо товар не був у використанні та не встановлювався в пристрій.

Обміну та поверненню не підлягає товар, якщо:

  • На товарі є сліди рідини або її впливу
  • Порушена цілісність гарантійних пломб або виявлено сліди переклеювання/відновлення
  • На товарі є сліди самостійного відкриття або ремонту
  • Ушкодження спричинені аварійним підвищенням або зниженням напруги в мережі
  • Пошкодження внаслідок стихійних лих
  • Є механічні пошкодження, спричинені порушенням правил транспортування, експлуатації, підключення або зберігання

Як оформити повернення або обмін

Щоб оформити повернення або обмін, напишіть нам у Viber:

Написати у Viber: +38 (063) 152-11-85

Якщо посилання не відкривається, додайте номер вручну: +380631521185

У повідомленні вкажіть:

  • дату покупки
  • номер замовлення
  • номер телефону
  • ПІБ
  • фото товару з усіх ракурсів
  • фото коробки
  • причину обміну або повернення

Після звернення з Вами зв’яжеться наш менеджер та погодить усі деталі.
✅ Реквізити та адресу для відправки менеджер надішле у Viber після узгодження.

Важливо про доставку

Усі витрати на доставку (в обидві сторони) при поверненні або обміні товару оплачує покупець.
Магазин не компенсує витрати на пересилання незалежно від причини повернення/обміну.

Терміни перевірки та повернення коштів

Після отримання нами товару проводиться його перевірка на сервісі.
⏳ Термін перевірки — до 7 календарних днів з моменту отримання товару магазином.

Після завершення перевірки:

  • якщо оформляється обмін — ми робимо заміну та відправляємо товар клієнту
  • якщо оформляється повернення коштів — гроші перераховуються на банківську картку протягом 5 робочих днів після підтвердження повернення